Вдвое меньше расходов на ИТ. Больше ресурсов для развития.
Кейс 5—55 Передача ИТ-функции
Крупный аутсорсер бухгалтерии и расчёта зарплат передал управление ИТ в 5—55. Сохранил ключевую экспертизу, ускорил подключение своих заказчиков и направил часть экономии на развитие.
Поддержка, инфраструктура и управление — в одной сервисной модели.
О компании
Крупная компания, которая ведёт бухгалтерию и рассчитывает зарплаты для своих заказчиков. Много серверов, баз 1С и непрерывных процессов обработки данных. Здесь качество ИТ — часть качества услуги, за которую платит клиент.
Сделать ИТ сильнее — и улучшить экономику
Руководство выбрало следующий этап развития: объединить поддержку сотрудников, управление инфраструктурой и работу над улучшениями в одну систему. При этом сохранить знания о бизнесе и получить понятную стоимость всей ИТ-функции.
Для компании было важно не просто обслуживать уже работающие системы. Требовался ресурс, который поможет быстрее подключать новых заказчиков, развивать инфраструктуру и усиливать защиту данных.
Как пришли к результату
Посчитали полную стоимость ИТ
5—55 обследовала инфраструктуру, работу специалистов, обращения пользователей и действующие инструменты. Собрали совокупные расходы на ИТ: персонал, размещение серверов, обслуживание и сопутствующие затраты. Эта сумма стала основой для сравнения существующей и новой модели. Так начинается аудит перехода ИТ-функции.
Объединили управление и поддержку
Приём обращений, постановку задач и контроль исполнения передали Service Desk 5—55. Руководство получило управленческую экспертизу, а сотрудники — одну точку входа для ИТ-вопросов. Ключевые специалисты клиента вошли в команду 5—55: знания о системах сохранились, к ним добавились ресурсы большой сервисной компании. Подробнее о передаче ИТ-функции.
Использовали готовую инфраструктуру сервиса
Подключили инструменты регистрации задач, мониторинга и резервного копирования, реорганизовали размещение серверов. На обслуживание и развитие теперь работала единая команда. Для компании это означало доступ к уже выстроенным процессам и компетенциям. Как устроена ИТ-инфраструктура как сервис.
Ускорили доступ к данным
Перестроили разветвлённую систему прав доступа в понятную, управляемую структуру. Раньше настройка доступов для нового заказчика занимала дни. Теперь — минуты. Команда быстрее готовит рабочую среду и может раньше приступить к оказанию своей основной услуги.
Добавили независимый резерв
Организовали дополнительную копию данных в отдельном дата-центре. Независимый контур подключается для получения копий и затем разрывает соединение. Компания получила дополнительный уровень защиты данных и резерв для восстановления при аварии или атаке на основной контур.
Сэкономили на эксплуатации. Выделили деньги на развитие.
Совокупные ИТ-расходы сократились примерно вдвое. При этом появился ежемесячный бюджет 150 тыс. ₽ на развитие инфраструктуры. Компания получила и более выгодную экономику, и ресурс для следующих улучшений.
Что изменилось для бизнеса
Для бизнеса
Ускоренное подключение заказчиков и единый центр ответственности за ИТ.
Для финансов
Понятная совокупная стоимость, снижение затрат и отдельный бюджет развития.
Для команды
Знакомая экспертиза специалистов плюс инструменты и ресурсы 5—55.
ИТ стало частью сильного клиентского сервиса: быстрее подготовить доступы, поддержать работу систем, организовать изменение и довести его до результата. Для аутсорсера, который отвечает за бизнес-процессы своих заказчиков, такая опора особенно ценна.
Применить этот опыт в вашей компании
- Передача ИТ-функции
Сохранить ключевые знания и перевести операционную работу в сервисную модель.
- Аудит перехода
Сравнить полную стоимость ИТ и определить экономику нового формата.
- ИТ-инфраструктура как сервис
Объединить серверы, мониторинг, резервирование и техническую экспертизу.
- Служба поддержки пользователей
Дать сотрудникам единый канал помощи, а руководству — контроль исполнения.
Найдём ресурс для развития в вашем ИТ-бюджете.
Начнём с экономики, инфраструктуры и команды. Покажем, как может работать ваша ИТ-функция с 5—55.
