Ваш внешний
ИТ-отдел

Как многопрофильная компания «Универсал Групп» перешла от авралов к системному решению

Бизнес расширялся, а ИТ -служба за ним не успевала. Инфраструктурной дисциплины, безопасности, регулярной поддержки практически не было. Мы за 3–4 месяца нормализовали работу плюс подготовили проект комплексной автоматизации на 1С. Так обеспечили переход к плановому режиму без потери масштабируемости.

Клиент
«Универсал Групп» (Крым) — многопрофильная компания.700 сотрудников.

Исходная ситуация
Бизнес активно развивался, росло количество направлений и проектов, но ИТ-функция за ним явно не успевала. В компании не было квалифицированного ИТ-директора, способного одновременно вести инфраструктуру, поддержку, безопасность и разработку. Отсутствовала системная работа — авралы стали нормой, информационная безопасность не была налажена, а масштабы бизнеса уже переросли возможности внутренней ИТ-службы.

Задачи

• Найти ИТ-партнёра, который возьмёт на себя четыре ключевых направления: инфраструктура, поддержка, безопасность, разработка.
• Перевести ИТ из аврального режима в регулярный, предсказуемый.
• Подготовить и запустить проект комплексной автоматизации на базе 1С.
• В перспективе — перенести все информационные системы и сервисы в 5—55.

Решение
Специалисты 5—55 провели нормализацию работы ИТ-служб:

• налажен регулярный режим поддержки и администрирования;
• выстроена информационная безопасность (ранее отсутствовала);
• подготовлен проект по внедрению комплексной автоматизации на базе 1С (готов к запуску);
• обеспечено точечное консультационное сопровождение, несмотря на временные финансовые ограничения клиента.

На данный момент полный перенос всех систем в 5—55 отложен по финансовым причинам, но клиент сохраняет интерес и продолжает сотрудничество в консультационном режиме.

Сроки
К переходу от авралов к регулярному режиму — 3–4 месяца. Подготовка проекта автоматизации выполнена в тот же период.

Результаты для бизнеса

• переход от хаотичного «тушения пожаров» к плановой, регулярной работе ИТ;
• налажена информационная безопасность — критически важно для многопрофильной компании с 700 сотрудниками;
• подготовлен фундамент для комплексной автоматизации.

Результаты для собственника

• бизнес больше не зависит от случайных ИТ-специалистов;
• созданы условия для масштабирования без потери контроля над инфраструктурой;
• даже при временном откате по срокам (финансовые вопросы) ИТ остаётся управляемым через консультационную поддержку 5—55.

Итог
«Универсал Групп» за 3–4 месяца перешла от авральной модели к регулярному ИТ с чёткой структурой поддержки, безопасности и планом автоматизации. Полноценный перенос инфраструктуры в 5—55 запланирован и отложен только по финансовым причинам, а текущее консультационное сотрудничество доказывает: клиент видит ценность и намерен продолжать.

ИТ на одного: как строительная компания перестала зависеть от «универсального солдата»

В ходе отделения от материнской компании возникла необходимость создания полностью новой инфраструктуры с нуля без специалистов с достаточной компетенцией в штате. Внедрена многоуровневая поддержка, консолидировано управление инфраструктурой. Итог: работа в компании не прервалась ни на день, несмотря на новую орг.структуру.

Клиент
«Центр Инвест» —СК 160 сотрудников.

Исходная ситуация
Крупная строительная компания должна была провести разделение на несколько полностью автономных организаций. Без профильных специалистов в штате. За очень короткие сроки.

Задачи

• Создать развернутую, масштабируемую ИТ-инфраструктуру.
• Обеспечить администрирование по трём направлениям: серверное оборудование, почта, сеть, 1С, CRM.

Решение
Специалисты 5—55 провели консолидацию необходимой информации и выстроили процесс:

• организовано курирование и администрирование серверов, почтовой системы и сети;
• внедрена первая, вторая линия технической поддержки

Сроки
Точный срок внедрения не фиксировался — работы развёрнуты в рамках долгосрочного партнёрства. Эффект получен с первых месяцев.

Результаты для бизнеса

• стабильность ИТ-инфраструктуры вместо хаоса и сбоев;
• компетентные специалисты 5—55 на всех критических участках.

Результаты для собственника

• появилась третья линия поддержки — теперь даже сложные инциденты и проекты развития решаются предсказуемо;
• высокая скорость решения вопросов, проблем и задач;
• постоянное администрирование

Итог
Бизнес получил стабильно работающую инфраструктуру и возможность масштабироваться.

«Юникон»: от хаоса к плану за один проект

После пяти лет «тушения пожаров» компания получила системную поддержку. ИТ-директор перестал отвлекаться на мелочи. Появилась первая линия, регламенты и понятное развитие. Без увеличения штата.

Клиент
«Юникон» — российская аудиторско-консалтинговая группа компаний, основана в 1989 году. 300 сотрудников.

С чего всё началось
Компания 5 лет пыталась выстроить системную ИТ-поддержку, но каждый раз что-то мешало. Сотрудники обращались с проблемами хаотично, реакции не было, единого процесса не существовало.

Администрирование серверов и сервисов велось нерегулярно. ИТ-отдел был загружен оперативными задачами, но не мог обеспечить предсказуемое качество и время реакции. Регулярная поддержка пользователей отсутствовала — только «тушение пожаров» по факту.

Задача

• Внедрить регулярную поддержку пользователей с оперативным решением проблем.
• Наладить администрирование серверов и сервисов.
• Создать план развития ИТ-инфраструктуры вместо реактивного реагирования.

Решение
5—55 внедрила поддержку первой линии для пользователей:

• организован единый канал приёма заявок (Service Desk);
• прописаны регламенты обработки инцидентов и запросов;
• обеспечено администрирование серверов (контроль, обновления, мониторинг);
• разработан план работ и расширения ИТ-сервисов на перспективу.

Всё это — без изменения штатной численности ИТ-отдела клиента.

Сроки
После старта поддержка заработала в штатном режиме.

Результат для бизнеса

• заинтересованность собственника в системном взаимодействии — 5—55 быстро включается по любым вопросам, нет задержек;
• бизнес перестал зависеть от отдельных сотрудников, появилась предсказуемость ИТ-сервисов;
• план работ и расширения позволяет планировать бюджет и развитие, а не реагировать на сбои.

Результат для ИТ-директора

• налажена техническая поддержка администрируемых серверов;
• пользователи получили поддержку первой линии — теперь не отвлекают ИТ-директора на мелкие вопросы;
• есть понятный план дальнейшего развития и расширения услуг.

Дополнительный факт
Клиент 5 лет пытался начать работать системно, но только с приходом 5—55 смог реализовать регулярную поддержку и план развития. Взяли на поддержку первую линию — и теперь ИТ-директор занимается стратегией, а не «тушением пожаров».

Итог
«Юникон» получил регулярную ИТ-поддержку первой линии, администрирование серверов и чёткий план развития. Бизнес — предсказуемость и быстрое включение по любым вопросам. ИТ-директор — освобождённое время и системный подход. Проект стартовал после 5 лет поисков и сразу показал эффективность.

Как «Ю-Лайф» получил стабильную ИТ-инфраструктуру 24/7 и сохранил аутсорсинг после смены ИТ-директора

В ходе разделения материнской компании необходимо создать ИТ с нуля в новом офисе плюс поддержка 24/7 без расширения штата. Мониторинг круглосуточно. Даже новый ИТ-директор решил продолжить пользоваться нашим аутсорсингом.

Клиент
«Ю-Лайф» — страховая компания. 60 сотрудников.

С чего всё началось
Компания отделилась от материнской структуры и переехала в новый офис. В связи с отделение потребовалось создать ИТ-инфраструктуру с нуля, перенести на нее данные и обеспечить круглосуточную поддержку. Собственный ИТ-отдела в новой компании с большим объемом данных просто не было.

Критическим фактором стала необходимость перехода в максимально краткие сроки

Задача

• Развернуть ИТ-инфраструктуру в ЦОДе (сеть, серверы, рабочие места).
• Обеспечить регулярную техническую поддержку пользователей и оперативное решение инцидентов.
• Гарантировать доступность сервисов 24/7 без привязки к локальному штату.

Решение
Специалисты 5—55 спроектировали и внедрили комплексную ИТ-инфраструктуру под ключ:

• построили сеть в новом офисе;
• предоставили постоянную техническую поддержку пользователей (регулярную и оперативную);
• взяли на себя весь пул вопросов, связанных с ИТ — от настройки до ежедневного сопровождения;
• обеспечили мониторинг и реагирование 24/7.

Сроки
Точный срок не указан, но работы проведены в рамках переезда и запуска нового офиса (оценочно 1–2 месяца).

Результат для бизнеса

• экономия ресурсов за счёт отказа от расширения штатного ИТ-отдела;
• большой объём сервисов получен за конкурентную цену;
• клиенты компании «Ю-Лайф» получают стабильный сервис без сбоев и задержек.

Результат для ИТ-директора

• развита современная ИТ-инфраструктура, готовая к масштабированию;
• регулярная оперативная техподдержка для клиентов стала стандартом;
• весь пул ИТ-вопросов забирает на себя 5—55 — ИТ-директор может сосредоточиться на стратегических задачах.

Дополнительный факт
Когда в компанию пришёл ИТ-директор, он планировал отказаться от услуг 5—55 и построить всё силами штатных сотрудников. Однако через месяц работы в новой инфраструктуре он принял решение остаться — потому что увидел, что аутсорсинг даёт лучшую стабильность и предсказуемость, чем попытка «сделать самим».

Итог
«Ю-Лайф» получил надёжную ИТ-инфраструктуру с нуля, круглосуточную поддержку и предсказуемые затраты. Модель показала свою эффективность — новый руководитель предпочёл оставить проверенное решение. Бизнес избавился от постоянных проблем с ИТ и сосредоточился на развитии.

Переход бухгалтерской компании на облачную инфраструктуру с дополнительным коммерческим эффектом

Облако за две недели: отказ от физических серверов, разграничение доступа, создание удалённых рабочих столов. Как мы убрали простои и обеспечили новый доход

Клиент
ООО «Деловое сопровождение» (ДелСо) — бухгалтерский аутсорсинг. 30 сотрудников, 30 клиентов.

Исходная ситуация
Компания активно развивалась, количество клиентов росло, ИТ-инфраструктура оставалась неизменной с 2000 х годов. Устаревшее оборудование работало с перегрузками, штатного системного администратора привлекали только для устранения критических сбоев. Это приводило к регулярным простоям и непредвиденным затратам.

Ключевой риск связан с безопасностью данных: отсутствовало разграничение доступа между сотрудниками и клиентами. Вопрос контроля информации стал критическим для сохранения бизнеса.

Задачи

• Перевести ИТ-инфраструктуру в облако, отказавшись от физических серверов.
• Организовать строгое разграничение доступа: каждый сотрудник видит только свои данные, каждый клиент — только свою базу.
• Создать стабильную инфраструктуру, не требующую постоянного оперативного вмешательства.

Решение
Специалистами 5—55 было спроектировано и реализовано комплексное облачное решение:

• развёрнуты терминальные, файловые и почтовые серверы, включая сервер 1С;
• настроена доменная авторизация с единым входом во все системы;
• внедрена система управления доступом на уровне пользователей и клиентов;
• дополнительно организован терминальный доступ, который заказчик теперь предлагает своим клиентам в качестве отдельной услуги.

Все работы выполнены без закупки нового оборудования и без увеличения штата ИТ-специалистов.

Сроки
Проект реализован за 2 недели с момента начала работ.

Результаты для бизнеса

• сокращены расходы на поддержку и амортизацию устаревшего оборудования;
• устранены простои, связанные с отказами оборудования;
• сформирован новый источник дохода — продажа удалённых рабочих столов клиентам;
• обеспечен удобный доступ клиентов к своим базам и единая рабочая среда для сотрудников.
• сокращен ИТ отдел - снижены затраты на штат и содержание серверной инфраструктуры

Результаты для собственника

• ИТ-функция переведена в формат прозрачного сервиса без необходимости содержания штатного администратора;
• устранены риски, связанные с нестабильностью и безопасностью данных;
• созданы условия для дальнейшего масштабирования бизнеса без зависимости от состояния локальной инфраструктуры.

Итог
Компания получила современную облачную инфраструктуру, соответствующую текущим потребностям, исключила простои и риски безопасности, а также открыла дополнительное направление услуг для своих клиентов. Проект завершён за две недели.

Как «Правовест» разделил бизнес и снизил затраты на ИТ без потери качества

Разделение бизнеса с полным сохранением информации. Аудиторы ездят к клиентам, а затраты на ИТ значительно снизились без потери качества информационной системы.

Клиент
«Правовест» — компания в сфере правовых услуг (аудиторы, консультанты). 50 сотрудников.

С чего всё началось
Бизнес разделился, поэтому необходимо было разделить и ИТ-инфраструктуру.

Раньше всё держалось на приходящем сисадмине, который отвечал за поддержку пользователей и рабочие места. Но при такой модели имелись следующие проблемы:

• реагирование на сбои было медленным;
• сотрудники не могли работать удаленно
• внутри офиса не было единой политики безопасности

Когда встал вопрос о разделении, стало понятно - нужно бесшовное разделение без потери данных

Задача

• Перенести инфраструктуру в облако без потери данных и простоев.
• Организовать удалённую работу для сотрудников, чтобы они могли работать из офиса и удаленно, оставаясь в едином информационном пространстве
• Настроить доступ сотрудников к ресурсам без полноценной доменной авторизации (были свои особенности).

Решение
Мы спроектировали и внедрили облачную инфраструктуру, которая закрыла все потребности:

• перенесли серверы и базы в облако;
• настроили терминальный доступ для сотрудников — теперь они работают из офиса и удалённо;
• организовали доступ к файлам и учётным системам;
• передали на аутсорсинг функцию системного администратора — больше не нужно искать «приходящего» специалиста.

Сроки
Проект реализован за 1,5 месяца.

Результат для бизнеса

• снижены затраты на инфраструктуру;
• сокращены расходы на сисадмина (вместо приходящего специалиста — прозрачный сервис);
• сотрудники могут работать удаленно, не прекращаю рабочие процессы

Результат для собственника

• ИТ перестал зависеть от конкретного человека;
• разделение бизнеса прошло без потери данных и остановки работы;
• появилась возможность управлять ИТ как услугой, а не «чёрным ящиком».

Дополнительный факт
Клиент держал связь с нами 2–3 года, прежде чем обратиться. Пришёл по рекомендации — и остался доволен.

Итог
«Правовест» получил современную облачную инфраструктуру, избавился от затрат на приходящего сисадмина,сотрудники работают удалённо и стабильно. Проект занял полтора месяца.