Лучший друг
ит директора

Как многопрофильная компания «Универсал Групп» перешла от авралов к системному решению

Бизнес расширялся, а ИТ -служба за ним не успевала. Инфраструктурной дисциплины, безопасности, регулярной поддержки практически не было. Мы за 3–4 месяца нормализовали работу плюс подготовили проект комплексной автоматизации на 1С. Так обеспечили переход к плановому режиму без потери масштабируемости.

Клиент
«Универсал Групп» (Крым) — многопрофильная компания.700 сотрудников.

Исходная ситуация
Бизнес активно развивался, росло количество направлений и проектов, но ИТ-функция за ним явно не успевала. В компании не было квалифицированного ИТ-директора, способного одновременно вести инфраструктуру, поддержку, безопасность и разработку. Отсутствовала системная работа — авралы стали нормой, информационная безопасность не была налажена, а масштабы бизнеса уже переросли возможности внутренней ИТ-службы.

Задачи

• Найти ИТ-партнёра, который возьмёт на себя четыре ключевых направления: инфраструктура, поддержка, безопасность, разработка.
• Перевести ИТ из аврального режима в регулярный, предсказуемый.
• Подготовить и запустить проект комплексной автоматизации на базе 1С.
• В перспективе — перенести все информационные системы и сервисы в 5—55.

Решение
Специалисты 5—55 провели нормализацию работы ИТ-служб:

• налажен регулярный режим поддержки и администрирования;
• выстроена информационная безопасность (ранее отсутствовала);
• подготовлен проект по внедрению комплексной автоматизации на базе 1С (готов к запуску);
• обеспечено точечное консультационное сопровождение, несмотря на временные финансовые ограничения клиента.

На данный момент полный перенос всех систем в 5—55 отложен по финансовым причинам, но клиент сохраняет интерес и продолжает сотрудничество в консультационном режиме.

Сроки
К переходу от авралов к регулярному режиму — 3–4 месяца. Подготовка проекта автоматизации выполнена в тот же период.

Результаты для бизнеса

• переход от хаотичного «тушения пожаров» к плановой, регулярной работе ИТ;
• налажена информационная безопасность — критически важно для многопрофильной компании с 700 сотрудниками;
• подготовлен фундамент для комплексной автоматизации.

Результаты для собственника

• бизнес больше не зависит от случайных ИТ-специалистов;
• созданы условия для масштабирования без потери контроля над инфраструктурой;
• даже при временном откате по срокам (финансовые вопросы) ИТ остаётся управляемым через консультационную поддержку 5—55.

Итог
«Универсал Групп» за 3–4 месяца перешла от авральной модели к регулярному ИТ с чёткой структурой поддержки, безопасности и планом автоматизации. Полноценный перенос инфраструктуры в 5—55 запланирован и отложен только по финансовым причинам, а текущее консультационное сотрудничество доказывает: клиент видит ценность и намерен продолжать.

ИТ на одного: как строительная компания перестала зависеть от «универсального солдата»

В ходе отделения от материнской компании возникла необходимость создания полностью новой инфраструктуры с нуля без специалистов с достаточной компетенцией в штате. Внедрена многоуровневая поддержка, консолидировано управление инфраструктурой. Итог: работа в компании не прервалась ни на день, несмотря на новую орг.структуру.

Клиент
«Центр Инвест» —СК 160 сотрудников.

Исходная ситуация
Крупная строительная компания должна была провести разделение на несколько полностью автономных организаций. Без профильных специалистов в штате. За очень короткие сроки.

Задачи

• Создать развернутую, масштабируемую ИТ-инфраструктуру.
• Обеспечить администрирование по трём направлениям: серверное оборудование, почта, сеть, 1С, CRM.

Решение
Специалисты 5—55 провели консолидацию необходимой информации и выстроили процесс:

• организовано курирование и администрирование серверов, почтовой системы и сети;
• внедрена первая, вторая линия технической поддержки

Сроки
Точный срок внедрения не фиксировался — работы развёрнуты в рамках долгосрочного партнёрства. Эффект получен с первых месяцев.

Результаты для бизнеса

• стабильность ИТ-инфраструктуры вместо хаоса и сбоев;
• компетентные специалисты 5—55 на всех критических участках.

Результаты для собственника

• появилась третья линия поддержки — теперь даже сложные инциденты и проекты развития решаются предсказуемо;
• высокая скорость решения вопросов, проблем и задач;
• постоянное администрирование

Итог
Бизнес получил стабильно работающую инфраструктуру и возможность масштабироваться.

«Юникон»: от хаоса к плану за один проект

После пяти лет «тушения пожаров» компания получила системную поддержку. ИТ-директор перестал отвлекаться на мелочи. Появилась первая линия, регламенты и понятное развитие. Без увеличения штата.

Клиент
«Юникон» — российская аудиторско-консалтинговая группа компаний, основана в 1989 году. 300 сотрудников.

С чего всё началось
Компания 5 лет пыталась выстроить системную ИТ-поддержку, но каждый раз что-то мешало. Сотрудники обращались с проблемами хаотично, реакции не было, единого процесса не существовало.

Администрирование серверов и сервисов велось нерегулярно. ИТ-отдел был загружен оперативными задачами, но не мог обеспечить предсказуемое качество и время реакции. Регулярная поддержка пользователей отсутствовала — только «тушение пожаров» по факту.

Задача

• Внедрить регулярную поддержку пользователей с оперативным решением проблем.
• Наладить администрирование серверов и сервисов.
• Создать план развития ИТ-инфраструктуры вместо реактивного реагирования.

Решение
5—55 внедрила поддержку первой линии для пользователей:

• организован единый канал приёма заявок (Service Desk);
• прописаны регламенты обработки инцидентов и запросов;
• обеспечено администрирование серверов (контроль, обновления, мониторинг);
• разработан план работ и расширения ИТ-сервисов на перспективу.

Всё это — без изменения штатной численности ИТ-отдела клиента.

Сроки
После старта поддержка заработала в штатном режиме.

Результат для бизнеса

• заинтересованность собственника в системном взаимодействии — 5—55 быстро включается по любым вопросам, нет задержек;
• бизнес перестал зависеть от отдельных сотрудников, появилась предсказуемость ИТ-сервисов;
• план работ и расширения позволяет планировать бюджет и развитие, а не реагировать на сбои.

Результат для ИТ-директора

• налажена техническая поддержка администрируемых серверов;
• пользователи получили поддержку первой линии — теперь не отвлекают ИТ-директора на мелкие вопросы;
• есть понятный план дальнейшего развития и расширения услуг.

Дополнительный факт
Клиент 5 лет пытался начать работать системно, но только с приходом 5—55 смог реализовать регулярную поддержку и план развития. Взяли на поддержку первую линию — и теперь ИТ-директор занимается стратегией, а не «тушением пожаров».

Итог
«Юникон» получил регулярную ИТ-поддержку первой линии, администрирование серверов и чёткий план развития. Бизнес — предсказуемость и быстрое включение по любым вопросам. ИТ-директор — освобождённое время и системный подход. Проект стартовал после 5 лет поисков и сразу показал эффективность.

Как «Ю-Лайф» получил стабильную ИТ-инфраструктуру 24/7 и сохранил аутсорсинг после смены ИТ-директора

В ходе разделения материнской компании необходимо создать ИТ с нуля в новом офисе плюс поддержка 24/7 без расширения штата. Мониторинг круглосуточно. Даже новый ИТ-директор решил продолжить пользоваться нашим аутсорсингом.

Клиент
«Ю-Лайф» — страховая компания. 60 сотрудников.

С чего всё началось
Компания отделилась от материнской структуры и переехала в новый офис. В связи с отделение потребовалось создать ИТ-инфраструктуру с нуля, перенести на нее данные и обеспечить круглосуточную поддержку. Собственный ИТ-отдела в новой компании с большим объемом данных просто не было.

Критическим фактором стала необходимость перехода в максимально краткие сроки

Задача

• Развернуть ИТ-инфраструктуру в ЦОДе (сеть, серверы, рабочие места).
• Обеспечить регулярную техническую поддержку пользователей и оперативное решение инцидентов.
• Гарантировать доступность сервисов 24/7 без привязки к локальному штату.

Решение
Специалисты 5—55 спроектировали и внедрили комплексную ИТ-инфраструктуру под ключ:

• построили сеть в новом офисе;
• предоставили постоянную техническую поддержку пользователей (регулярную и оперативную);
• взяли на себя весь пул вопросов, связанных с ИТ — от настройки до ежедневного сопровождения;
• обеспечили мониторинг и реагирование 24/7.

Сроки
Точный срок не указан, но работы проведены в рамках переезда и запуска нового офиса (оценочно 1–2 месяца).

Результат для бизнеса

• экономия ресурсов за счёт отказа от расширения штатного ИТ-отдела;
• большой объём сервисов получен за конкурентную цену;
• клиенты компании «Ю-Лайф» получают стабильный сервис без сбоев и задержек.

Результат для ИТ-директора

• развита современная ИТ-инфраструктура, готовая к масштабированию;
• регулярная оперативная техподдержка для клиентов ста�