Эталонная ИТ-инфраструктура для медцентров
Крупная сеть медицинских центров обратилась к нам несколько лет назад. Сеть насчитывала 11 крупных многопрофильных медицинских центров и больше 40 диагностических отделений. И если недостатка в квалифицированных врачах у них не было, то жизнеспособность
К счастью, за помощью они обратились к нам.
Первое, что мы сделали, это привели все технические решения к единому стандарту, что позволило наладить эффективное взаимодействие между всеми медицинскими центрами. Следующим шагом был перенос ресурсов из регионов на более надежный центр обработки данных 5—55 в Москве.
Далее мы заключили договор на построение и оптимизацию Service Desk. Этой задачей занимались наши инженеры и администраторы. Service Desk для такого крупного заказчика состоит из многих звеньев: в процессинговой регистрируются все входящие запросы и обращения — неважно, приходят они по телефону или по электронной почте. Аналитическая часть отвечает за правильное распределение запросов, то есть, корректную маршрутизацию. Каждый запрос направляется к профильному исполнителю.
Надо сказать, что в сети медицинских центров остались довольны результатом, а сотрудники заказчика настолько прониклись нашей философией, что их
Были и проблемы. Например, в одной из клиник сотрудник вообще не регистрировал поступающие запросы. После того, как с ним расстались, в клинике, где он работал, почти каждый день стало
Надо сказать, что наша работа с медиками была интересна и нам, и заказчику.
В процессе сотрудничества родилась идея совместного проекта — единого контактного центра, и мы смогли ее реализовать. Теперь вся телефония в сети клиник объединена в общую программу медицинской информационной системы: виртуальный центр принимает и маршрутизирует звонки по всем городам. Это обеспечивает независимость от часовых поясов и режима работы каждой конкретной клиники: любой пациент может записаться в любую клинику в любое время, когда ему удобно. А заказчик экономит на услугах телефонистов, поскольку нет необходимости содержать отдельный
Также мы оптимизировали и привели в порядок Active Directory — хранилище всех учетных записей компании. Это позволило защитить клиента от
Другие кейсы
-
Ускорить работу крупной торговой сети с помощью Service DeskВнедрили систему FCR для поддержки кассового ПО и пакет Back Office с круглосуточной поддержкой.
-
ИТ-безопасность как точка роста энергетической компанииС новой
ИТ-инфраструктурой компания смогла открыть филиал и начать дополнительное производство.