Аутсорсинг ИТ набирает обороты: как Б-1 оценивает ситуацию на рынке

Всегда интересно, когда кто-то большой и серьёзный проводит масштабное исследование — сразу появляется повод посмотреть на рынок со стороны и проверить, не живём ли мы в своем изолированном 5—55-пузыре. Вот Б1 (бывшая «Ernst & Young») как раз выпустили свежую аналитику по аутсорсингу в России. И там есть несколько вещей, которые прямо перекликаются с тем, что мы каждый день видим у клиентов.

Это исследование показывает, что 75% компаний готовы отдавать на аутсорсинг ИТ-поддержку — это самый популярный вид аутсорсинга. 78% опрошенных тратят на ИТ-аутсорсинг больше всего из всего бюджета внешних услуг, причём 23% респондентов отдают на ИТ-аутсорсинг более 90% бюджета.

Цифры внушительные. Но за ними кое-что интересное.

Главные драйверы, по которым компании выбирают аутсорсинг, — экономическая эффективность (70%) и доступ к знаниям и опыту (62%). То есть бизнес уже не мыслит в парадигме «лишь бы подешевле». Речь идёт о стратегическом выборе: взять лучших, кто уже умеет, и не тратить время на выращивание собственных специалистов с нуля.

И ещё: 84% пользователей аутсорсинга оценивают качество услуг на 4 и 5 по пятибалльной шкале. Доверие растёт, и это уже не «аутсорсинг для экономии», а осознанное партнёрство.

Вот только в исследовании остаётся один важный момент, который, на наш взгляд, недосказан. Речь идёт в основном о передаче задач — «мы делаем то-то и то-то». А что, если передавать не задачи, а управление функцией целиком?

Обычный аутсорсинг выглядит так: вам нужен техподдержка? Ок, берём. Нужна поддержка серверов? Тоже можем. Нужно управление подрядчиками? Давайте отдельным договором.

В результате у вас может быть пять разных подрядчиков по разным направлениям, и кто-то (обычно ваш же штатный ИТ-директор) должен их всех координировать. Эффективность есть, но головная боль остаётся.

Мы предлагаем другое: передать не отдельные задачи, �