Аутсорсинг ИТ набирает обороты: как Б-1 оценивает ситуацию на рынке
Всегда интересно, когда кто-то большой и серьёзный проводит масштабное исследование — сразу появляется повод посмотреть на рынок со стороны и проверить, не живём ли мы в своем изолированном 5—55-пузыре. Вот Б1 (бывшая «Ernst & Young») как раз выпустили свежую аналитику по аутсорсингу в России. И там есть несколько вещей, которые прямо перекликаются с тем, что мы каждый день видим у клиентов.
Это исследование показывает, что 75% компаний готовы отдавать на аутсорсинг ИТ-поддержку — это самый популярный вид аутсорсинга. 78% опрошенных тратят на ИТ-аутсорсинг больше всего из всего бюджета внешних услуг, причём 23% респондентов отдают на ИТ-аутсорсинг более 90% бюджета.
Цифры внушительные. Но за ними кое-что интересное.
Главные драйверы, по которым компании выбирают аутсорсинг, — экономическая эффективность (70%) и доступ к знаниям и опыту (62%). То есть бизнес уже не мыслит в парадигме «лишь бы подешевле». Речь идёт о стратегическом выборе: взять лучших, кто уже умеет, и не тратить время на выращивание собственных специалистов с нуля.
И ещё: 84% пользователей аутсорсинга оценивают качество услуг на 4 и 5 по пятибалльной шкале. Доверие растёт, и это уже не «аутсорсинг для экономии», а осознанное партнёрство.
Вот только в исследовании остаётся один важный момент, который, на наш взгляд, недосказан. Речь идёт в основном о передаче задач — «мы делаем то-то и то-то». А что, если передавать не задачи, а управление функцией целиком?
Обычный аутсорсинг выглядит так: вам нужен техподдержка? Ок, берём. Нужна поддержка серверов? Тоже можем. Нужно управление подрядчиками? Давайте отдельным договором.
В результате у вас может быть пять разных подрядчиков по разным направлениям, и кто-то (обычно ваш же штатный ИТ-директор) должен их всех координировать. Эффективность есть, но головная боль остаётся.
Мы предлагаем другое: передать не отдельные задачи, а всю ИТ-функцию целиком, включая управление ею. Мы в 5—55 не просто «делаем поддержку». Мы берём на себя роль внешнего ИТ-подразделения со своим управленцем, который отвечает за результат. Он общается с вами на языке бизнеса («как нам увеличить прибыль за счёт автоматизации?»), а внутри своей команды решает, как это технически сделать.
Это и есть разделение управления и исполнения, о котором мы постоянно говорим. В исследовании Б1 этого разделения нет — там всё ещё про «передачу функций», а не про «передачу ответственности за функцию». А разница огромная.
В исследовании Б1 есть важный пункт: респонденты всё чаще отмечают недостаточную квалификацию персонала исполнителя — с 2024 года доля таких ответов выросла с 34% до 53%. То есть бизнесу нужны не просто «руки», а настоящие эксперты.
И здесь важно прояснить: мы не предлагаем заменить штатного ИТ-директора. Мы предлагаем снять с него всё, что мешает заниматься реальным развитием. Серверы, подрядчики, безопасность, круглосуточная поддержка пользователей — это всё на нас. Ваш ИТ-директор получает время и фокус. На стратегию, на внедрение новых технологий, на то, за что его нанимали.
В Б1 пишут, что компании всё чаще решают проблемы эффективности за счёт обучения персонала (58%) и аутсорсинга (50%). А доля тех, кто нанимает дополнительный штат, снизилась с 33% до 23%. Тренд очевиден: бизнес не хочет раздувать штат, он хочет гибкости и экспертизы. Мы как раз даём и то, и другое.
Через разделение управления и исполнения средний бизнес получает доступ к вещам, которые раньше были только у крупных игроков:
· ИИ. 72% опрошенных Б1 оценивают потенциал ИИ как высокий, 48% уже решают задачи финансовой функции с его помощью. Но без налаженной инфраструктуры и чистых данных нейросети остаются игрушками. Мы видим на десятках клиентов, где ИИ реально даёт эффект, а где это просто модное слово.
· Кибербезопасность. В исследовании Б1 отмечают, что доля тех, кто боится утечки данных, выросла до 53%. Мы строим полноценную защиту с мониторингом 24/7, а не просто «поставили антивирус и забыли».
· Управление подрядчиками. Клиенту больше не нужно самому контролировать провайдера интернета, облачного сервиса и трёх интеграторов — мы делаем это за него.
В исследовании Б1 отмечают, что проблема дефицита кадров становится менее острой — доля компаний, для которых она актуальна, снизилась с 95% до 81%. Но это общая статистика по всем кадрам. В ИТ ситуация острее. Найти сильного ИТ-директора, который тянет и стратегию, и операционку, — та ещё задача. А для компании на 50–100 человек нанять такого в штат часто просто неподъёмно.
У нас есть специальная услуга «ИТ-инфраструктура как сервис». Вы получаете готовое управленческое решение с честным бюджетом и понятным результатом. И без головной боли с поиском и наймом.
В исследовании Б1 есть правильная фраза: «Аутсорсинг сегодня — это не просто передача рутины, а один из ключевых инструментов повышения производительности труда и операционной эффективности бизнеса».
Мы с этим полностью согласны. И мы построили свой сервис именно так: не «починить принтер» и не «сделать подешевле», а «взять на себя управление ИТ, чтобы бизнес работал стабильно и мог расти без потолков».
Таким образом, мы обеспечиваем внешний резерв вашему ИТ-директору. Берём на себя операционку — он занимается развитием. Вместе превращаем ИТ из вечного аврала в предсказуемый инструмент.
Подробнее о нашей услуге «ИТ-инфраструктура как сервис» можно почитать на сайте. Свяжитесь с нами — обсудим, как это может выглядеть у вас.
