Исследования рынка: На какие проблемы с МИС жалуются ваши врачи?

Изучение спроса и выявление потребностей рынка являются едва ли не самыми важными аспектами в подготовке к работе. Только глубоко понимая трудности и проблемы наших потенциальных заказчиков, можно точно ответить на запрос.

Именно для этого нами было проведено более 250 интервью с руководителями медицинских центров, которые отвечали на один и тот же вопрос – «на какие проблемы с медицинскими информационными системами жалуются наши врачи?».

Основной задачей предлагаемого исследования был не только анализ проблем, но и поиск оптимальных решений. Поэтому мы считаем, что полученные данные в равной степени будет полезны руководителям медицинских учреждений и специалистам, занимающимся ИТ.

МИС

Современный ИТ подразумевает, что вся информация сохраняется в цифровом виде в информационной системе (ИС). Для каждого бизнеса предусмотрена своя отраслевая Информационная Система.

Медицинская информационная система (МИС) имеет собственную специфику и должна содержать:

• Системы поддержки принятия врачебных решений (Системы поддержки принятия врачебных решений связывают общие результаты клинических исследований с медицинскими показателями конкретного пациента, помогая врачу принять правильное решение для более эффективного оказания врачебной помощи. В настоящий момент ведущие мировые центры внедряют Искусственный Интеллект в СППВР).
• Электронные медицинские карты пациентов с возможностью отправки этих данных в государственные органы (Портал Госуслуг) или смежные медицинские структуры.
• Данные медицинских исследований, анализов и заключений.
• Данные мониторинга состояния пациента, полученные с медицинских приборов.
• Данные обо всех выписанных рецептах и полученных лекарствах.
• Средства быстрого общения сотрудников медицинского учреждения между собой.
• Финансовую и административную информацию.

Дополнительным требованием, которое отличает МИС от всех других информационных систем, должны быть:

• возможность быстрой передачи большого объёма данных, от рентгеновских снимков и УЗИ до телемедицины и онлайн-трансляции операций.
• лёгкая интеграция с другими информационными системами.
• устойчивость и безотказность.
• поддержка в режиме 24/7

На данный момент в десятку лучших медицинских информационных систем вошли следующие:

1. Medesk
2. MedElement
3. Инфоклиника
4. IDENT (ориентирована на стоматологические клиники)
5. MedWork
6. МедОфис
7. Medix CRM
8. МЕДИАЛОГ
9. МедАнгел
10. Medmis

Действительное положение дел

Казалось бы, при таком изобилии МИС проблем с ИТ в медицинских центрах не должно быть в принципе.
Но они есть.

Мы провели исследование среди владельцев, генеральных директоров и ИТ-директоров медицинских клиник разного профиля. Наши респонденты были не только в столице, но и в крупных городах с населением от 500 тысяч жителей до 1 миллиона. Таким образом, нам удалось увидеть «общую температуру» по стране.

Первый результат

Который мы получили после опроса, показал, что 11% наших респондентов вообще не используют МИС, продолжая работать по старинке! Среди наших респондентов были медицинские учреждения разного профиля, с разным количеством сотрудников, но полученный результат оказался удручающим.

Выводы, которые напрашивались:

1. Руководители медицинских учреждений до сих пор не придают ИТ надлежащего значения. Либо не верят в надёжность ИТ-систем.
2. Медицинский персонал не владеет МИС в должной мере.

Второй результат

У 58% респондентов были проблемы с ИТ. То есть, почти 2/3 медицинских учреждений не обладают достаточным уровнем ИТ и вынуждены искать способы решения этих проблем!

Третий результат

Оказался ещё менее утешительным: зачастую сотрудники, ответственные за ИТ, не имеют представления о современных тенденциях МИС и об необходимости улучшения информационной инфраструктуры.

Этот вывод был сделан на основании того, что 14,3% респондентов не планируют никаких изменений своей ИТ-среды.

Среди этих респондентов были медицинские учреждения с полярным уровнем оснащения: около 1/3 опрошенных представляли собой новейшие центры, оборудованные по последнему слову техники, но 2/3 довольствовались компьютерами, программами и оборудованием старше 5-10 лет.

Четвёртый результат

Показал, что только 32% опрошенных компаний были полностью удовлетворены существующим уровнем ИТ в своём учреждении. Это было бы хорошим результатом, но из них только 20% оценивало уровень ИТ в своей компании на 10 из 10.

К сожалению, это не означает, что они работают на уровне мировых медицинских центров. Просто одни респонденты намерены работать на самом высоком уровне, а другие довольствуются тем, что есть.

Анализируя полученный результат, мы вышли на один из самых важных параметров исследования:

Возраст сотрудников медицинского учреждения.

Там, где врачи обладали не только медицинскими регалиями, но и опытом практической работы, превышающим 25 лет, многие из них предпочитали работать по старинке, заполняя медицинские карты чуть ли не от руки. Это связано с тем, что врачи старшего поколения, обладая, повторимся, колоссальным практическим опытом, не чувствуют себя достаточно уверенно, работая в специфических компьютерных программах.

И наоборот. Молодые врачи намного более уверенно чувствовали себя за компьютером, чем работая со сложным пациентом.

Таким образом, оптимально устроенная работа в МИС была в тех учреждениях, где соблюдалось соответствующее соотношение между сотрудниками старшего возраста, имеющими большой опыт практической медицинской работы, и молодыми, которые были лучше подготовлены для работы с ИС. Либо был большой штат ИТ-сотрудников, способных поддерживать как оборудование, так и пользователей. Но с такой ситуацией мы столкнулись только у 7% респондентов. К сожалению.

Пятый результат

Отчасти коррелируется с первым, также связан с тем, что владелец медицинского учреждения недостаточно осведомлён о важности ИТ для своей компании. И чуть более 5% респондентов сообщили, что решают проблемы с ИТ собственными силами, не обращаясь к сторонним подрядчикам.

Проблемы МИС

Несмотря на тех респондентов, которые предпочли работать вообще без МИС — оставшиеся 89% так или иначе выбрали подходящие информационные системы для своих компаний. И, предсказуемо, столкнулись со сложностями, о которых рассказали нам:

• необходимость обучения врачей работе в современных МИС,
• сбои интернет-соединений, слабые каналы связи и интернет,
• устаревшее оборудование и конфликт между разными программами, разными версиями программ и т. д.
• проблемы с самописными МИС, зачастую некачественно сделанными и конфликтующими с другими программами.
• множество регулярных мелких проблем, которые приходится решать собственными силами.

Выводы и решения

Анализируя сложившуюся ситуацию, можно сделать сразу несколько выводов:

1. Большинство медицинских учреждений до сих пор не имеют надлежащей МИС,
2. Существующие МИС, несмотря на их многообразие, не обеспечивают полную интеграцию с другими программами и приложениями.
3. Несовершенство ИТ во многих медицинских учреждениях влечёт за собой недоверие и нежелание врачей пользоваться системой.

Учитывая сложившуюся ситуацию и количество предлагаемых продуктов на рынке, унифицировать МИС не представляется возможным. Равно как и создавать новую, которая подходила бы всем пользователям – в конце концов, это такой же вариант оптимизации.

Правильным решением может быть только надлежащая организация ИТ, которая будет обеспечивать следующее:

• использование только проверенных МИС с высоким уровнем надёжности и возможностью бесшовной интеграции с другими программами.
• бесперебойную работу МИС как внутри медицинского учреждения, так и при взаимодействии с другими программами, приложениями и специализированным оборудованием.
• бесперебойный интернет.
• весь комплекс мер, обеспечивающий сохранность и доступность медицинских данных. Сюда будет входить защищённый сервер большого объёма, удалённый доступ, позволяющий врачам в любое время использовать данные, регулярные бэкапы.
• простота и удобство в использовании. Это необходимо для того, чтобы директор или главный врач мог выбрать оптимальную МИС для своего учреждения. Такого результата можно достичь только в том случае, если выбор осуществляется руководителем совместно с ИТ-специалистами.

Что мы предлагаем?

Полный пакет ИТ-решений для любой из существующих лицензионных МИС. Мы настроим работу вашей информационной системы, обучим сотрудников и полностью наладим ИТ, взяв на себя решение всех технических вопросов. Дополнительно обеспечим техническую поддержку в режиме 24/7.

Все взятые на себя обязательства мы перечислим в специальном соглашении (SLA – Service Level Agreement), выполнение которого осуществляется на 99%.

Среди наших заказчиков крупные диагностические центры и медицинские клиники. Где-то нам приходилось выстраивать весь ИТ с нуля, где-то интегрировать оптимальные решения в уже существующие системы.

Самое главное, что вы получите на выходе — ИТ без головной боли. Когда ваши врачи спокойно работают, а не тратят время на решение проблем с неисправным оборудованием — вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Если в результатах исследования вы узнали свою ситуацию, смело обращайтесь — всё решим!

Обратиться к ИТ-специалисту