«Позвони Васе»
Нет единого входа для обращений и понятного владельца результата.
Управляемое ИТ
Почему проблемы с ИТ всё ещё доходят до генерального?
Если руководитель распределяет заявки, мирит подрядчиков и решает, что чинить первым, бизнес оплачивает отсутствие нормального управления ИТ.
5—55 строит единый контур: поддержка пользователей, инженерная экспертиза и управление функцией.
24/7поддержка без праздников и выходных
9 015пользователей получают поддержку
120+ИТ-специалистов в штате
2 000+ИТ-руководителей обучили управлять сервисами
Проблема не в принтере
Если мелкие ИТ-вопросы регулярно доходят до генерального, сломан контур управления
Руководителю не нужен ещё один технический исполнитель. Нужна функция, которая сама принимает запросы, определяет приоритет, координирует исполнителей и отвечает за результат.
Подрядчики спорят
1С, связь, серверы и сеть перекладывают ответственность друг на друга.
Приоритеты задаёт директор
Топ-менеджмент вручную решает, какая ИТ-задача важнее.
Сроков никто не знает
Заявки решаются «как получится», а простые вопросы висят днями.
Нет общего плана
Поддержка живёт отдельно от безопасности, инфраструктуры и проектов развития.
ИТ нельзя объяснить в цифрах
Есть расходы и активности, но нет прозрачной картины качества и приоритетов.
Проверьте управляемость
Какие симптомы вы узнаёте?
Нажмите на подходящие ситуации. Это не аудит, а быстрый способ увидеть, насколько ИТ отвлекает руководство от основной работы.
Выберите симптомы — покажем, что именно должен закрывать контур управления ИТ.
Нормальная конструкция
Три слоя, которые не должны лежать на генеральном
Service Desk принимает и контролирует поток задач
- единый канал обращений
- маршрутизация и эскалации
- регламенты и SLA
Сотруднику не нужно искать «своего айтишника».
Инженеры отвечают за устойчивость систем
- серверы и сеть
- резервное копирование
- безопасность и сложные инциденты
Технические решения принимаются на нужном уровне компетенции.
ИТ-директор связывает ИТ с задачами бизнеса
- приоритеты и бюджет
- подрядчики и проекты
- план развития
На стол руководства приходят решения, а не техническая текучка.
Кейс 5—55
«Юникон»: после пяти лет «тушения пожаров» появилась регулярная ИТ-поддержка
В аудиторско-консалтинговой группе на 300 сотрудников обращения шли хаотично, администрирование было нерегулярным, а ИТ-отдел был перегружен оперативными вопросами. 5—55 организовала первую линию, единый канал заявок, регламенты, администрирование серверов и план развития.
Поддержкапользователи получили регулярный процесс вместо «тушения пожаров»
ИТ-директорперестал отвлекаться на мелкие вопросы и получил план развития
Штатсистемный процесс создан без увеличения штатной численности ИТ-отдела
Следующий шаг
Разберём вашу ИТ-ситуацию без продажи «пакета услуг»
8 (939) 555-72-90it@5-55.ruОбсудить задачу
Опишите ситуацию в двух–трёх предложениях. Начнём с понимания задачи и текущего состояния.