|
|
ITIL 3 ITIL 3 В новой версии ITIL сосредотачивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и постоянном улучшении. Основной акцент в новых книгах на том, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех Бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию Бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. В новых книгах жизненный цикл показывает, как это может быть достигнуто. В приложении книг приведены некоторые существенные различия между версиями. Предыдущие 8 книг были замещены 5 новыми книгами, покрывающими весь жизненный цикл ITSM. Однако изменения основных процессов не очень радикальны. Большинство лучших рекомендаций из предыдущих версий ITIL не были затронуты и остались неизменными. Процесс «Управление проблемами» получил большую значимость, был модернизирован и добавлен в процесс «Управление событиями». В последний из процесса «Управление инцидентами» были перенесены Запросы на выполнение. В новом ITIL основные изменения коснулись функционального ITSM:Жизненный цикл сервисов (Service lifecycle) Библиотека ядра ITIL 3 состоит из пяти книг, которые прослеживают управление ИТ-сервисами от начала до конца. Этот новый формат стремится сделать выполнение ITSM легким и "интуитивно-понятным", точнее отражая, как сервис-менеджмент может применяться в каждодневной практике. Деловая ценность(Business value) Объединение целей бизнеса и ИТ, интеграция ИТ-сервисов в бизнес и восприятие ИТ в качестве бизнеса достаточно четко подчеркивается в ITIL 3. Бизнес-менеджмент фокусируется на руководящих принципах развития ценностей, демонстрации, как IT вносят свой вклад в конечные выгоды бизнеса, калькуляции ROI бизнес-сервисов, совершенствовании сервисов и на измерении зрелости процессов. Соответствие (Compliance)Здесь говорится о соответствии требованиям законодательства и актам, типа Sarbanes-Oxley и Basel II. Регулирование (Alignment) с другими методиками и стандартами Включена поддержка ISO/IEC 20000 - также, как Application Services Library, Control Objectives for Information and related Technology, Six Sigma и других лучших практик - это поможет обеспечить управление “buy-in” для инициатив ITIL/ITSM. Отраслевое и тематическое руководство Улучшение ITIL 3 воплощено в новых, детальных руководящих принципах для различной целевой аудитории, включая шаблоны внедрения по вертикальным рынкам и отраслям промышленности. Кроме того, полностью интегрированные карты взаимоотношений процессов увеличивают коммуникацию среди всех сторон, вовлеченных в функциональные инициативы усовершенствования ИТ. Стратегии сервисов(Service strategies) Новые темы включают стратегии сервис-менеджмента для аутсорсинга, cо-sourcing и разделенных моделей сервисов. База знаний сервис-менеджмента ITIL 3 основывается на V2 с очень подробной, современной базой знаний сервис-менеджмента, которая захватывает текущую практику и помогает превентивному сервис-менеджменту. Все эти эволюционные изменения разработаны, чтобы соответствовать процедурам ITSM. Ключевые понятия сохранены, и приблизительно 60 процентов текущего руководства ITIL не изменилось. Таким образом, Вы можете продолжить выполнять существующиепроцессы, новое развитие процесса и Ваше обучение. Новый учебный план EXIN ITSM концентрируется на пяти основных темах:
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||
