ОПИСАНИЕ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ITSM: ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ITIL
СООБЩЕСТВО
НОВОСТИ ITIL
ITIL v3
ITIL v3. FAQ

ITIL 3

Главная | ITIL | ITIL 3

ITIL 3

В новой версии ITIL сосредотачивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и постоянном улучшении. Основной акцент в новых книгах на том, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех Бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию Бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его  результатами. В новых книгах жизненный цикл показывает, как это может быть достигнуто.

В приложении книг приведены некоторые существенные различия между версиями. Предыдущие 8 книг были замещены 5 новыми книгами, покрывающими весь жизненный цикл ITSM. Однако изменения основных процессов не очень радикальны. Большинство лучших рекомендаций из предыдущих версий ITIL не были затронуты и остались неизменными. Процесс «Управление проблемами» получил большую значимость, был модернизирован и добавлен в процесс «Управление событиями». В последний из процесса «Управление инцидентами» были перенесены Запросы на выполнение.

В новом ITIL основные изменения коснулись функционального ITSM:

Жизненный цикл сервисов (Service lifecycle)

Библиотека ядра ITIL 3 состоит из пяти книг, которые прослеживают управление ИТ-сервисами от начала до конца. Этот новый формат стремится сделать выполнение ITSM легким и "интуитивно-понятным", точнее отражая,  как  сервис-менеджмент может применяться в каждодневной практике.

Деловая ценность(Business value)

Объединение целей бизнеса и ИТ, интеграция ИТ-сервисов в бизнес и восприятие ИТ в качестве бизнеса достаточно четко подчеркивается в ITIL 3. Бизнес-менеджмент фокусируется на руководящих принципах развития ценностей, демонстрации, как IT вносят свой вклад в конечные выгоды бизнеса, калькуляции ROI бизнес-сервисов, совершенствовании сервисов и на измерении зрелости процессов.

Соответствие (Compliance)

Здесь говорится о соответствии требованиям законодательства и актам, типа Sarbanes-Oxley и Basel II.

Регулирование (Alignment) с другими методиками и стандартами

Включена поддержка ISO/IEC 20000 - также, как Application Services Library, Control Objectives for Information and related Technology, Six Sigma и других лучших практик - это поможет обеспечить управление “buy-in” для инициатив ITIL/ITSM.

Отраслевое и тематическое руководство

Улучшение ITIL 3 воплощено в новых, детальных руководящих принципах для различной целевой аудитории, включая шаблоны внедрения по вертикальным рынкам и отраслям промышленности. Кроме того, полностью интегрированные карты взаимоотношений процессов увеличивают коммуникацию среди всех сторон, вовлеченных в функциональные инициативы усовершенствования ИТ. Стратегии сервисов(Service strategies) Новые темы  включают стратегии сервис-менеджмента для аутсорсинга, cо-sourcing и разделенных моделей сервисов.

База знаний сервис-менеджмента

ITIL 3 основывается на V2 с очень подробной, современной базой знаний сервис-менеджмента, которая захватывает текущую практику и помогает превентивному сервис-менеджменту.

Все эти эволюционные изменения разработаны, чтобы соответствовать  процедурам ITSM. Ключевые понятия сохранены, и приблизительно 60 процентов текущего руководства ITIL не изменилось. Таким образом, Вы можете продолжить выполнять существующиепроцессы, новое развитие процесса и Ваше обучение.

Новый учебный план EXIN ITSM концентрируется на пяти основных темах:
  • Services & Organizations
  • IT Service Management
  • The Service Lifecycle
  • The Core Process Areas
  • Standards and Frameworks in IT Service Management
Узнать подробнее о новых курсах по ITIL v.3

EXIN, the Examination Institute for Information Science, является всемирной независимой экспертной компанией в области ИТ. EXIN устанавливает требования и организует экспертизы в области информационных технологий. Благодаря более чем 40-летнему опыту, EXIN играет важную роль в формировании международных квалификационных стандартов качества ИТ-услуг и профессионального уровня ИТ-специалистов. Экзамены EXIN доступны на 10 языках, полученный сертификат действителен во всем мире. На данный момент такие сертификаты имеют более 300 000 ИТ-специалистов.

ITIL ®, ITSM ® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. IT Infrastructure Library ® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce